Para garantizar el transporte aéreo de este colectivo, y el de cualquier persona que en algún momento de su vida pueda verse en una circunstancia temporal similiar, se han dispuesto todos los recursos económicos, materiales y humanos necesarios. Dichas disposiciones se aplicarán en vuelos comerciales para pasajeros que lleguen, salgan o transiten en aeropuerto de las UE. De manera general, la asistencia que se puede solicitar consiste en:
- Aeropuerto de salida: Recogida en el punto de encuentro de la persona y ayuda con su equipaje de mano, y acompañamiento al mostrador de facturación, asistencia en los trámitos necesarios para facturar, embarcar, pasar los controles de seguridad, aduanas, etc. necesarios; embarque en el avión y desplazamiento hasta el asiento designado en el mismo.
- En el aeropuerto de llegada: Ayuda con el equipaje de mano, desplazamiento desde el asiento hasta la puerta del avión y desembarque; desplazamiento hacia la sala de equipajes, pasando los controles necesarios, y desde aquí, desplazamiento hasta un punto de encuentro en el aeropuerto de destino (siempre que se encuentre en un Estado miembro de la UE).
- En los tránsitos/conexiones se prestará la asistencia necesaria para realizar con éxito el mismo, incluyendo, si procede, maniobras de embarque, desembarque, traslados por la terminal, etc.
Para poder disponer de estos servicios se debe solicitar en el momento de la reserva del vuelo, con 7 días de antelación si es posible e informando de las limitaciones y necesidades de la asistencia a recibir.
En los aeropuertos españoles, también se puede pedir la asistencia a través de la Web de Aena o del teléfono del Servicio de Información y Atención Telefónica de Aena (902 404 704).
Vía Bajo Coste
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